PERAN E-COMMERCE BAGI EKONOMI KERAKYATAN SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN PERSAINGAN DALAM PASAR GLOBAL

Abstract

Penggunaan e-commerce berdampak memajukan aktifitas bisnis bagi para pelaku usaha di
dunia khususnya di indonesia.. Teknologi ini dapat mengatasi masalah jarak dan lokasi.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor kualitas dan fitur yang digunakan oleh situs
(website) di Indonesia dan penggunaan operasional aktifitas bisnis yang dilakukan melalui
situs perusahaan tersebut. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif dengan pemilihan sampel
snowball random sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara
mendalam, wawancara online dan survei ke halaman situs perusahan dari responden.
Pengolahan data melalui pengembangan tema (theme) dan coding. Penelitian ini menemukan
bahwa faktor kualitas sistem dari sebuah situs/website adalah lebih menggunakan teknologi
yang mudah digunakan (user freindly) dan loading yang cepat mudah ditemukan di internet.
Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada
isi dari situs perusahaan. Untuk kualitas pelayanan, kecepatan respon dari perusahaan terhadap
permintaan users adalah sebagai hal penting dalam menjalankan situs perusahaan. Sementara
untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang
paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke
halaman situs tersebut. Media pembayaran yang digunakan, mayoritas masih menggunakan
transfer bank, jasa pengiriman menggunakan perusahaan ekspedisi. Kendala terbesar adalah
konsumen selalu ingin menawar dan belum biasa menggunakan customer card, tetap lebih
membeli barang dari toko fisik (offline).