Studi Kualitatif tentang Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah di sektor perbankan, dengan fokus khusus pada perbankan syariah di Indonesia. Penelitian ini menekankan pada dampak kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah. Dengan menerapkan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari nasabah bank syariah dan dianalisis menggunakan teknik regresi berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan di industri perbankan syariah.